1.Основные понятия и термины

1.1. Организатор Программы (организатор) – ЧП Ольховик М.М. 40031 Сумская обл., г. Сумы, ул. Набережная р.Стрелки, 8

1.2. Бонусная программа «Мы друзья» (далее программа) – комплексная система мер, регулирует взаимоотношения между Организатором и Участниками Программы, в рамках которой Участники имеют возможность накапливать бонусы и получать вознаграждения.

1.3. Участники программы – физические лица, участвующие в Программе, согласно условиям устанавливает Организатор.

1.4. Идентификатор лояльности – уникальный номер, который:

1.4.1. представлен в виде цифр, штрих-кода и нанесен на пластиковый носитель / карту, которая выдается Участнику Программы Организатором на условиях, определенных Организатором;

1.4.2. и / или входит в состав виртуальной карточки на электронном носителе. Идентификатор лояльности служит для идентификации личности как участника Программы с целью осуществления начисления / списания Бонусов Участнику и определения его права на получение вознаграждений.

1.5. Карточка участника (Бонусная карта) – пластиковый носитель с нанесенным на него Идентификатор лояльности, который дает возможность Участнику накапливать бонусы за приобретение товаров и услуг использовать бонусы для получения вознаграждений.

1.6. Виртуальная карта участника – это электронная карта, которая не имеет физического носителя, но является полноценной карточкой программы лояльности. Виртуальная карта позволяет Участнику накапливать бонусы за приобретение товаров и услуг Организатора, а также их использовать.

1.7. Push-уведомления – это короткие сообщения, которые появляются на экране мобильного телефона и сообщают о важных событиях и обновления.

1.8. Бонусы – учетная единица, начисляется на счет участника в соответствии со схемами начисления (п.6.2. Официальных правил Бонусной программы «Мы друзья»).

1.9. Вознаграждение – товар или услуга, определенные Организатором.

1.10. Получение вознаграждения – приобретение Участником товаров и услуг за бонусы в соответствии с условиями и правилами программы.

1.10.1. Приобретение Участником товаров и услуг за Бонусы – предоставление скидки (уменьшение стоимости товаров) на сумму Бонусов, что меньше чем общая сумма в чеке. При этом договорной стоимости в случае использования Бонусов считается стоимость товара / услуги, уменьшенная на сумму Бонусов (оказанную скидку) и указанная в фискальном чеке как сумма к оплате.

1.11. Счетчик Бонусов (счет) – совокупность данных в информационной системе Программы Организатора о транзакции начисления и списания бонусов Участника программы.

1.12. Анкета – формуляр, отдельный документ, часть документа или электронный формуляр, который предлагается для заполнения лице Организатором или его представителем (в том числе с использованием Web-страницы Программы или мобильного приложения на устройствах связи), в результате заполнения и отправки которого лицо дает согласие на участие в Программе в соответствии с определенными правилами, а также позволяет передавать и обрабатывать предоставленные персональные данные и другую информацию в рамках Программы и в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных. Предоставляемые анкетные данные для заполнения анкеты является основанием для регистрации лица Участником Программы (подтверждение участия такого лица в Программе).

1.13. телефон горячей линии программы – сервис, предоставляемый Организатором Участнику Программы для решения вопросов, связанных с участием в Программе, по телефону  +380668117882

1.14. Web-страница Программы – информационный ресурс, доступный в сети интернет, который можно просмотреть в браузере Web-сайте по адресу http://service.sumy.ua/

2. Участие

2.1. Участниками Программы могут быть дееспособные физические лица, которым исполнилось 18 лет и которые рассчитываются за приобретенные товары как за наличные, так и с помощью банковской карточки.

2.2. Для того, чтобы стать участником бонусной программы и получить накопительную карточку участника потребуется: – осуществить покупку (наличными или безналично, с помощью банковской карты) товара (товаров) на общую сумму не менее 1 гривны, и зарегистрироваться участником Программы, предоставив необходимые данные оператору (продавцу).

2.3. После прохождения процедуры регистрации на кассе торговых точек, участвующих в Программе, Участники получают устное подтверждение регистрации от продавца (оператора).

2.4. Об условиях Программы Участники могут узнать, обратившись к сотруднику магазина, на Web-странице или по телефону Горячей линии Программы. Актуальные правила участия в Программе размещены на Web-странице http://service.sumy.ua/

2.5. Идентификатор лояльности не может быть использован для осуществления банковских, кредитных, платежных или иных расчетных операций, не предусмотренных условиями Программы.

2.6. Датой начала участия в Программе является дата первой транзакции с использованием Идентификатор лояльности.

2.7. Идентификатор лояльности активен в течение срока действия Программы.

2.8. Для блокировки Идентификатор лояльности в случае потери или повреждения его пластикового носителя, в других случаях, а также для разблокировки Участнику необходимо сразу обратиться к Организатору по телефону Горячей линии.

2.9. Идентификатор лояльности может быть разблокирован или восстановлен только в случае, когда персональные данные заявителя совпадать с данными, представленными в Анкете Участника и зарегистрированными в информационной системе Программы.

2.10. При потере Идентификатор лояльности Участник должен получить новый, зарегистрироваться и обратиться к Организатору с просьбой объединить Счетчики бонусов (счета) участника (счетчик бонусов (счет) вторичного и нового Идентификатора лояльности). После этого балансом счетчика бонусов (счета) участника по утраченному идентификатор лояльности можно управлять с использованием нового Идентификатора лояльности. Организатор Программы не несет ответственности за все операции, проводимые на Счетчике бонусов (счета) участника по идентификатору лояльности к моменту его блокировки Организатором.

3. Анкета и персональные данные участника

3.1. Осуществляя процедуру регистрации, лицо подает персональные и контактные данные для регистрации в информационной системе Программы. Заполнение и внесения данных анкеты участника к информационной системе является обязательным условием полноправного участия в Программе и условием использования Бонусов согласно правилам программы.

Каждая Анкета содержит обязательные для заполнения поля, отмеченные звездочками. Без введения информации в обязательных для заполнения полей анкеты регистрация участника в Программе невозможна. Обязательными для заполнения являются следующие поля:

3.1.1. Номер идентификатора лояльности.

3.1.2. Имя (необязательное поле для заполнения при регистрации на кассе).

3.1.3. Фамилия (необязательное поле для заполнения при регистрации на кассе).

3.1.4.Отчество (необязательное поле для заполнения при регистрации на кассе).

3.1.5. Адрес почтового ящика.

3.1.6. Номер мобильного телефона.

3.1.7. Согласие для получения новостей по акциям, скидок и новых товаров (необязательное поле для заполнения при регистрации на кассе).

Обязательным условием списания Бонусов с счетчика бонусов (счета) участника в процессе получения вознаграждений или участия в акциях Программы является наличие информации в обязательных для заполнения полях на момент получения Участником вознаграждения и / или участия в акции Программы. Организатор может заблокировать списание Бонусов со счетчика бонусов (счета) Участника до внесения или актуализации Участником информации в обязательных для заполнения полях анкеты. Для отдельных акций Программы Организатор может устанавливать особые требования для полей анкеты. Такие требования будут указаны в правилах соответствующей акции.

3.2. Заполненный лицом электронный формуляр анкеты свидетельствует о ее добровольном согласии (разрешение) Организатору Программы на обработку (сбор, регистрацию, накопление, хранение, обновление, уничтожение и т.п.) персональных данных лица, указанные в этой анкете, с целью персонификации лица как участника Программы в т. ч. для участия во всех акциях и мероприятиях рекламного характера, проводимых в рамках указанной Программы. Анкета не содержит идентификационных данных физического лица, в том числе номеров паспорта и идентификационного кода. Заполненная лицом Анкета свидетельствует также ее согласие со всеми условиями и правилами Программы, осведомленность о том, что предоставленные им персональные данные вносятся в информационную систему, базы персональных данных участников бонусной программы UPGgood, а также подтверждает ознакомление лица с правами, которые, согласно ст. 8 Закона Украины «О защите персональных данных» и положениями действующего законодательства, предоставляются ей как субъекту персональных данных. Участник обязуется предоставлять точные и достоверные данные при заполнении анкеты, а также своевременно сообщать Организатора об изменениях, касающихся предоставляемых сведений.

3.3. Анкета не может быть зарегистрирована, если не заполнены обязательные поля.

3.4. Данные Участника, указанные в Анкете, являются конфиденциальными. Доступ к данным имеют ответственные лица Организатора и сам Участник. Также эти данные могут быть предоставлены по требованию правоохранительных и / или других органов в соответствии с действующим законодательством.

4. Права и обязанности Организатора программы

4.1. Идентификатор лояльности и участников являются собственностью Организатора Программы.

4.2. Одному пользователь Программы может быть присвоено одновременно не более одного счетчика бонусов (счета) в Программе. В случае выявления Организатором двух и более счетчиков бонусов (Счетов), где совпадают зарегистрированные персональные данные участников Программы по двум записями одновременно: 1) фамилия, имя, отчество; 2) номер мобильного телефона, Организатор Программы вправе объединить счетчика бонусов (счета) и бонусы с счетчиков бонусов (Счетов) Участника Программы. В случае обнаружения двух и более счетчиков бонусов (Счетов), в которых совпадают зарегистрированные персональные данные участников Программы по одной записью, а именно номер мобильного телефона, Организатор Программы вправе заблокировать такие Счетчики бонусов (счета) до выяснения достоверности предоставленных Участником персональных данных.

4.3. Организатор имеет право отказать в выдаче карточки, удалить или прекратить действие карточки участника, заблокировать списание Бонусов с счетчика Бонусов (счета) Участника при следующих обстоятельствах: – использование или попытка использования карточек участника способом, который не соответствует и / или противоречит условиям Программы и Правилам  – любая подозрение в злоупотреблениях Участника относительно его участия в Программе; – отсутствие каких-либо операций с использованием Идентификатор лояльности в течение 12 месяцев; – отзыв лицом своего согласия на обработку его персональных данных; – предоставление лицом недостоверных и / или неточных персональных данных или других сведений, указанных в Анкете; – установление факта неактуальности персональных данных или других сведений, указанных в Анкете. Организатор не несет ответственности за любые потери или убытки, возникающие в результате таких действий.

4.4. Организатор обязуется надлежащим образом собирать, хранить, обрабатывать данные Участников Программы и использовать их в рамках Программы и настоящих Правил.

4.5. Организатор периодически информировать Участника о его возможностях и вознаграждения, однако не несет ответственности за недоставку уведомления, если это произошло в результате независимых от Организатора обстоятельств.

4.8. Организатор оставляет за собой право давать ответы по всем спорным вопросам на обращение участников в течение 30 дней.

4.9. Организатор оставляет за собой право заблокировать карту в случае, если в течение последнего года (365 дней) с момента последней транзакции по ней осуществлялось никакой транзакции.

4.10. Организатор оставляет за собой право на установление ограничений на списание бонусов Участника Программы.

4.11. Организатор оставляет за собой право не хранить анкетные данные участников в печатном виде. 4.12. Во всех вопросах отношений с Участниками Программы Организатор руководствуется этими правилами и требованиями действующего законодательства Украины.

5. Права и обязанности участника программы

5.1. Участник, осуществляя регистрацию, предоставив сотруднику магазина необходимые данные, тем самым подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, он соглашается с правилами Программы и дает согласие на внесение его персональных данных в электронную базу данных, принадлежит Организатору.

5.2. Участник обладает всеми правами по защите своих персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и положений действующего законодательства.

5.3. Участник может изменить / дополнить персональные данные, а также заблокировать собственный Счётчик бонусов (Счет) (уничтожить, обезличить или прекратить обработку данных) через предоставлены Организатором каналы коммуникации, а также заблокировать карту и / или идентификатор лояльности.

5.4. Участник несет ответственность за достоверность предоставленных данных, а также своевременное информирование Организатора об изменении телефона и / или других персональных данных.

5.5. Участник предоставляет Организатору от имени Организатора право сообщать ему любую информацию коммерческого или информационного характера, специальные предложения и новости о программе: по электронной почте, SMS или Push сообщению, через коммуникационные мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp, электронная адресс).

5.6. Участник может в любой момент отказаться получать информацию по перечисленным выше коммуникационными каналами, сообщив об этом Организатора.

5.7. О количестве накопленных бонусов и возможность их использования, а также об остатке бонусных счетов Участник может узнать из информации, обратившись к сотруднику магазина Организатора, позвонив по телефону горячей линии, с помощью Web-сайта http://service.sumy.ua/

5.8. В случае потери идентификатора лояльности (карточки) Участник имеет право получить новую карточку с сохранением количества накопленных бонусов на момент блокировки карты. Для этого Участнику необходимо обратиться по телефону горячей линии.

5.9. Восстановить карту с идентификатором лояльности вместе с накопленными бонусами, которые были на Счетчику бонусов (счета) в момент ее блокировки, может только зарегистрированный Участник с помощью подтверждения предоставленной информации.

5.10. Участник имеет право в любой момент отказаться от участия в Программе.

5.11. Участвуя в Программе, Участник как субъект персональных данных подтверждает, что ознакомлен с требованиями Закона Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010 г.. № 2297-VI и других нормативных актов о защите персональных данных и дает согласие Организатору (ФЛП Ольховик М.М) как владельцу базы персональных данных программы на обработку сведений о нем в электронных формах с помощью информационно-телекоммуникационных систем в необходимом и достаточном объеме, а именно: фамилия, имя и отчество, дата рождения, пол, номер телефона уча ника, адрес и т. Право на обработку персональных данных субъект персональных данных предоставляет Организатору с целью реализации правоотношений в рамках задач и условий функционирования программы.

5.12. Предоставляя согласие на обработку персональных данных, Участник Программы уведомлен о включении его персональных данных в базу персональных данных Организатора с целью достижения целей и реализации задач Программы и знаком со своими правами как субъекта персональных данных, которые определены ст. 8 Закона Украины «О защите персональных данных».

5.13. Во всех вопросах отношений с Организатором Участник руководствуется Этими правилами и требованиями действующего законодательства Украины.

6. Начисление и использования бонусов

6.1. Участник имеет возможность накапливать бонусы, совершая покупки товаров за наличные или с помощью банковских платежных карточек. Зачисление бонусов осуществляется на счет Участника, в момент оплаты. Количество бонусов, которая зачисляется на бонусный счет участника определяется условиями Программы. Использовать бонусы можно только те, которые были начислены за предыдущие покупки.

6.2. Бонусами считаются начисления на идентификатор лояльности (карточку или виртуальную карточку участника), которые осуществляются по схеме: 

  • от 1 до 2000 гривен начисляется 2% бонусов от суммы приобретенного товара (1 бонус = 1 гривна)
  • от 2001 до 4000 гривен начисляется 3% бонусов от суммы приобретенного товара (1 бонус = 1 гривна)
  • от 4001 до 1000000 гривен начисляется 4% бонусов от суммы приобретенного товара (1 бонус = 1 гривна)

6.3. Зачисление бонусов на карту происходит после совершения покупки товаров, и они становятся доступными для использования в следующих покупках и только в период срока действия программы.

6.4. Бонусы не начисляются и не используются по / для приобретения подакцизных товаров, карточек пополнения сотовой связи, товаров и услуг, подпадающих под категорию акционных, и отдельных товаров и услуг, перечень которых может установить Организатор.

6.5. В случае, если участник не зарегистрировал указанную карточку в течение года, она аннулируется в одностороннем порядке.

6.6. Бонусы не являются средством платежа и могут использоваться Участником только для получения вознаграждения – права приобретения товара или услуги в точке продажи согласно условиям Программы по договорной стоимости.

6.7. Для использования накопленных бонусов Участник должен обратиться к продавцу, предоставить информацию, которая содержит номер телефона который был использован при регистрации участника Программы, или предъявить карточку участника Программы.

6.8. Количество бонусов, которая может быть использована Участником для обмена на вознаграждение, должна быть достаточной для такого получения – эквивалентная стоимости вознаграждения.

6.9. Каждый раз в фискальном чеке отображается количество бонусов до и после покупки.

6.10. При возврате товара, приобретенного за бонусы с карты участника, количество бонусов, которая была списана, не возвращается.

6.11. В соответствии с количеством начисленных на Счётчик Бонусов (счет) Участника Бонусов Организатор предоставляет Участнику право приобрести (получить) Вознаграждения по специальным условиям, а также участвовать в акциях и предложениях от Организатора Программы.

6.12. Организатор Программы определяет перечень вознаграждений, способ их приобретения и получения, а также количество Бонусов, которые списываются с счетчика бонусов (счета) участника в связи с приобретением (получением) вознаграждений. Количество и ассортимент вознаграждений может меняться.

6.13. Выдача вознаграждения осуществляется при предъявлении карточки участника Программы или предоставления информации, которая содержит номер телефона который был использован при регистрации участника Программы.

6.14. Бонусы не являются и не могут быть средствами платежа, любым видом валюты или ценной бумаги. Участники Программы не имеют права использовать бонусы для расчета за товары, переводить Бонусы другим Участникам Программы, а также требовать обмена Бонусов на денежные средства в наличной или безналичной форме.

6.15. Начисление бонусов по дисконтным акциях и программах определяется исключительно официальными правилами (или другими регламентными документами) этих программ / акций.

6.16. Организатор вправе прекратить Программу или любую ее часть в любое время путем уведомления Участника. В таком сообщении будет содержаться дата, начиная с которой у Участника не будет возможности зарабатывать бонусы, а также период, в течение которого Бонусы будут оставаться в силе. По истечении этого срока пользования Бонусами станет невозможным, все бонусы останутся на счете, будет отменено на момент окончания определенного Организатором периода.

7. Другие условия

7.1. Для решения спорных вопросов Участник должен обратиться к Организатору и предъявить чек, подтверждающий приобретение соответствующего товара (работ, услуг). Организатор оставляет за собой право дать ответ на обращение участника в течение 30 дней.

7.2. Программа является долгосрочной.

7.3 Получение и использование бонусов может быть происходить исключительно на том отделении, в котором была зарегистрирована бонусная карта.

8. Исключительные права Организатора

8.1. Организатор имеет исключительные права на управление Программой, ее остановки, отмены, закрытия, развитие, дополнение и изменение условий. Организатор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в условия Программы (начисление бонусов и сроки проведения программы), о чем сообщает.